Incidents and Support
English
Security Incident Response
In the event of a security incident, our operations team follows a predefined incident response plan to contain the incident and mitigate its impact. The incident response plan includes procedures for identifying the cause of the incident, containing the incident, and restoring the platform to normal operation. After the incident has been resolved, we perform a post-mortem to identify the root cause of the incident and to prevent similar incidents from occurring in the future.
Security Incident Reporting
If you suspect a security incident, please report it to our security team at security@scalingo.com. We take all reports of security incidents seriously and we will investigate the incident promptly.
Security Incident Communication
In the event of a security incident, we will communicate with our customers to keep them informed of the incident and to provide updates on the status of the incident. We will provide regular updates on the incident and we will inform our customers of any actions they need to take to protect their data. Security communication is done through our status page, and by chat support or email if necessary.
On-Call Rotation
Our operations team is available 24/7 to respond to security incidents and to ensure the availability of the platform. We have an on-call rotation to ensure that there is always someone available to respond to security incidents and to ensure the availability of the platform.
Technical Support
Our technical support team is available to assist you with any technical or security issues, Monday to Friday, from 9:00 AM to 12:00 PM and 2:00 PM to 6:00 PM CET/CEST. You can contact us via chat or email.
If your business requires extended availability and priority support, consider upgrading to our complementary plans tailored for demanding needs. Contact our sales team to learn more.
Français
Réponse aux Incidents de Sécurité
En cas d’incident de sécurité, notre équipe d’exploitation suit un plan de réponse aux incidents prédéfini pour contenir l’incident et atténuer son impact. Le plan de réponse aux incidents comprend des procédures pour identifier la cause de l’incident, contenir l’incident et restaurer le fonctionnement normal de la plateforme. Après la résolution de l’incident, nous effectuons un post-mortem pour identifier la cause profonde de l’incident et prévenir des incidents similaires à l’avenir.
Signalement d’Incident de Sécurité
Si vous suspectez un incident de sécurité, veuillez le signaler à notre équipe de sécurité à security@scalingo.com. Nous prenons tous les signalements d’incidents de sécurité au sérieux et nous enquêterons rapidement sur l’incident.
Communication sur les Incidents de Sécurité
En cas d’incident de sécurité, nous communiquerons avec nos clients pour les tenir informés de l’incident et fournir des mises à jour sur l’état de l’incident. Nous fournirons des mises à jour régulières sur l’incident et nous informerons nos clients de toute action qu’ils doivent entreprendre pour protéger leurs données. La communication sur la sécurité se fait via notre page de statut, et par support chat ou email si nécessaire.
Rotation d’Astreinte
Notre équipe d’exploitation est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux incidents de sécurité et garantir la disponibilité de la plateforme. Nous avons une rotation d’astreinte pour garantir qu’il y a toujours quelqu’un disponible pour répondre aux incidents de sécurité et garantir la disponibilité de la plateforme.
Support Technique
Notre équipe de support technique est disponible pour vous aider avec tout problème technique ou de sécurité, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 CET/CEST. Vous pouvez nous contacter par chat ou email.
Si votre entreprise nécessite une disponibilité étendue et un support prioritaire, envisagez de passer à nos plans complémentaires adaptés aux besoins exigeants. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.